^{IT Helpdesk / Servicehotline (m/w/d) / Inbound technischer Support}

^{Deine Aufgaben bei uns:}

• ^{Erster Ansprechpartner für unsere Kunden: Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen im First Level Support per Telefon und E-Mail}
• ^{Sicherstellung der Anwenderzufriedenheit: Freundliche und lösungsorientierte Kundenbetreuung im Rahmen des bestehenden Helpdesks}
• ^{Technische Fehleranalyse und Problemlösung: Identifikation von Störungen, Wiederherstellung der Funktionalität und Unterstützung der Kunden bei der Nutzung unserer Multifunktionsdrucker und Softwarelösungen}
• ^{Dokumentation und Reporting: Erfassung und Nachverfolgung von Störungstickets sowie Erstellung regelmäßiger Reports zur Verbesserung der Servicequalität}
• ^{Weiterleitung komplexer Fälle: Enge Zusammenarbeit mit dem Second Level Support und den Servicetechnikern, falls eine telefonische Lösung nicht möglich ist}
• ^{Beratung und Support: Telefonische Kundenberatung bei Bedarf, z. B. zu Konfigurationen oder Softwareeinstellungen}
• ^{Prozessoptimierung: Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit}

 ^{Dein Talent:}

• ^{Technisches Verständnis: Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und idealerweise Erfahrung mit Druckern, IT-Systemen oder Softwarelösungen.}
• ^{Analyse- & Problemlösungsfähigkeit: Du erkennst technische Fehler schnell und findest effiziente Lösungen.}
• ^{Kommunikationsstärke: Du erklärst technische Themen verständlich und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit.}
• ^{Erfahrung im Support (von Vorteil): Idealerweise hast du bereits im IT-Support oder mit Ticketsystemen gearbeitet.}
• ^{Sichere PC-Kenntnisse: Du bist vertraut mit Windows, Microsoft Office und IT-Systemen.}
• ^{Sprachkompetenz: Du sprichst fließend Deutsch, Englischkenntnisse sind ein Plus.}
• ^{Teamgeist & Eigeninitiative: Du arbeitest gerne mit anderen zusammen und bringst dich aktiv ein.}
• ^{Strukturierte Arbeitsweise: Du priorisierst Aufgaben sinnvoll und dokumentierst sorgfältig.}

 ^{Das bieten wir:}

• ^{Persönliche Weiterentwicklung: Schulungen, Workshops und Trainings für deine berufliche Zukunft.}
• ^{Spannende Projekte: Abwechslungsreiche Aufgaben für namhafte Kunden.}
• ^{Teamkultur & Events: Ein starkes Miteinander mit regelmäßigen Firmenveranstaltungen.}
• ^{Modernes Arbeitsumfeld: Hochmoderne Büros und flexible Arbeitsweisen.}
• ^{Mobilität: Firmenwagen für Kundentermine.}
• ^{Wertschätzung & Eigenverantwortung: Eine Unternehmenskultur, die Engagement und Innovation fördert.}